知乎作为一个深度知识社群，越来越多的品牌声量会诞生于知乎，而且知乎上的内容都比较有深度，且有理有据，非常容易取得用户和粉丝的信任，如果是品牌好的评价和声誉那固然是好的，但是往往都是好坏相生，甚至有时候负面的知乎信息会更多，而且更容易吸引到用户粉丝的关注，且往往互动流量也非常高，知乎负面新闻多少都会影响到企业的声誉、影响企业的表现，特别在当今的互联网传播时代，一个不起眼的小事件，通过互联网的传播，可以无限发酵，瞬间传播至千里之外的无数受众。这个时候到底如何处理呢？
其实，如果妥善处理，对知乎负面新闻进行一个设计完好的、合乎常理的、有策略的回应， 可能会减少损失，让个人和企业很快恢复常态。
那到底该如何处理知乎的负面信息呢？
1、通过正确的舆论进行引导，很多时候知乎上的负面信息来自于对品牌的误解和不知情，就会产生品牌隔阂和负面信息，这个时候只需要通过正面声音的传导和解释就能将粉丝的误会消除，从而引得粉丝信赖；
2、如果是产品和服务的售后问题可以通过售后部分进行介入予以解决，提升用户的使用感受，变负面为正面信息；
3、通过正规的投诉渠道进行投诉，如果粉丝或者用户反馈的信息严重失实，是造谣诽谤，那么就要通过正规的渠道进行投诉，平台是会受理的，而且也会处理掉不实信息；
4、如果通过正规的渠道没办法进行投诉，我们还可以通过正面信息进行压制，引导一些素人和达人账号进行发布正面信息，同时进行优化，将正面的信息优化到前列就会有效的压制负面信息；
5、通过降权技术手段处理负面信息
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