【危机公关】扭转舆情混乱,巧用媒体发布信息
来源: | 作者:ling | 发布时间: 2020-11-19 | 20 次浏览 | 分享到:
舆情混乱,在很大程度上是由于“捂不住盖子”又“定不下调子”。因此,信息发布的“定调子”“挖层次”是扭转混乱局面的利器。
舆情混乱,在很大程度上是由于“捂不住盖子”又“定不下调子”。因此,信息发布的“定调子”“挖层次”是扭转混乱局面的利器。

一、常见误区:扰乱舆情

危机信息是新闻媒体追逐的热点。当危机发生的时候,媒体会竞相报道,在“信息管道”的作用下,很可能出现谣言或小道消息“扰乱舆情”的情况。

在应急管理过程中,“扰乱舆情”的常见误区之一是“误定性”,主要表现为:
第一:定性时捏造谣言,易被“辟谣”“披露真相”等指责。
第二:定型时半真半假,易被“追踪报道”“知情人爆料”等批评。
第三:定性时虽真但不全,易被“深度挖掘”“内部爆料”等质疑。


二、“瞎承诺”的误区

在应急管理过程中,“扰乱舆情”的另一个常见误区是“瞎承诺”,主要表现为:

第一,急于平息事态而开“空头支票”,作出完全无法兑现的承诺,易被指责“不守承诺”“无公信力”等。
第二,承诺中只有一部分可以兑现,对另一部分承诺则无兑现能力,易受到媒体追踪,社会及亲睹和持续施压。
第三:由于事件后期的情况发生变化而导致前期承诺无法兑现,同时未取得当时民众的信任,也未能说服民众,易被误解或被“道德质问”。


三、转危为安:“领着舆情走”

在应急管理的过程中,管理主体会陷入“误定性”“瞎承诺”“乱道歉”等“扰乱舆情”的误区。对此,需做到“领着舆情走”。

做到“领着舆情走”,具体要求包括“横向聚焦:议题设置”“纵向解剖”报道层次 渠道填充 信息管道效应