【危机公关】扭转舆情混乱，巧用媒体发布信息
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作者:ling
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发布时间: 2020-11-19
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舆情混乱，在很大程度上是由于“捂不住盖子”又“定不下调子”。因此，信息发布的“定调子”“挖层次”是扭转混乱局面的利器。
舆情混乱，在很大程度上是由于“捂不住盖子”又“定不下调子”。因此，信息发布的“定调子”“挖层次”是扭转混乱局面的利器。
一、常见误区：扰乱舆情
危机信息是新闻媒体追逐的热点。当危机发生的时候，媒体会竞相报道，在“信息管道”的作用下，很可能出现谣言或小道消息“扰乱舆情”的情况。
在应急管理过程中，“扰乱舆情”的常见误区之一是“误定性”，主要表现为：
第一：定性时捏造谣言，易被“辟谣”“披露真相”等指责。
第二：定型时半真半假，易被“追踪报道”“知情人爆料”等批评。
第三：定性时虽真但不全，易被“深度挖掘”“内部爆料”等质疑。
二、“瞎承诺”的误区
在应急管理过程中，“扰乱舆情”的另一个常见误区是“瞎承诺”，主要表现为：
第一，急于平息事态而开“空头支票”，作出完全无法兑现的承诺，易被指责“不守承诺”“无公信力”等。
第二，承诺中只有一部分可以兑现，对另一部分承诺则无兑现能力，易受到媒体追踪，社会及亲睹和持续施压。
第三：由于事件后期的情况发生变化而导致前期承诺无法兑现，同时未取得当时民众的信任，也未能说服民众，易被误解或被“道德质问”。
三、转危为安：“领着舆情走”
在应急管理的过程中，管理主体会陷入“误定性”“瞎承诺”“乱道歉”等“扰乱舆情”的误区。对此，需做到“领着舆情走”。
做到“领着舆情走”，具体要求包括“横向聚焦：议题设置”“纵向解剖”报道层次 渠道填充 信息管道效应
一、常见误区：扰乱舆情
危机信息是新闻媒体追逐的热点。当危机发生的时候，媒体会竞相报道，在“信息管道”的作用下，很可能出现谣言或小道消息“扰乱舆情”的情况。
在应急管理过程中，“扰乱舆情”的常见误区之一是“误定性”，主要表现为：
第一：定性时捏造谣言，易被“辟谣”“披露真相”等指责。
第二：定型时半真半假，易被“追踪报道”“知情人爆料”等批评。
第三：定性时虽真但不全，易被“深度挖掘”“内部爆料”等质疑。
二、“瞎承诺”的误区
在应急管理过程中，“扰乱舆情”的另一个常见误区是“瞎承诺”，主要表现为：
第一，急于平息事态而开“空头支票”，作出完全无法兑现的承诺，易被指责“不守承诺”“无公信力”等。
第二，承诺中只有一部分可以兑现，对另一部分承诺则无兑现能力，易受到媒体追踪，社会及亲睹和持续施压。
第三：由于事件后期的情况发生变化而导致前期承诺无法兑现，同时未取得当时民众的信任，也未能说服民众，易被误解或被“道德质问”。
三、转危为安：“领着舆情走”
在应急管理的过程中，管理主体会陷入“误定性”“瞎承诺”“乱道歉”等“扰乱舆情”的误区。对此，需做到“领着舆情走”。
做到“领着舆情走”，具体要求包括“横向聚焦：议题设置”“纵向解剖”报道层次 渠道填充 信息管道效应