1、小红书出现负面舆情的原因？
2、怎么检测小红书负面舆情？
3、舆情处理的方法有哪些？
小红书负面舆情越来越受到品牌的重视，今天就给大家系统的讲一讲小红书负面舆情最全干货。包含以下几个方面：
1、小红书出现负面舆情的原因？
2、怎么检测小红书负面舆情？
3、舆情处理的方法有哪些？
一、小红书出现负面舆情的原因有哪些？
1、消费着对于产品的使用方式方法不对，导致出现对产品不满；
2、消费者过高期待产品功能功效，实际使用未达到效果，出现心理落差；
3、某些产品确实存在一定明显瑕疵，消费者产品体验差，故而对品牌不满；
4、售后客户对于消费者问题处理态度差，导致消费者对于品牌产生不满情绪；
5、博主、消费者为了吸引眼球以及竞品对品牌产品进行恶意差评吐槽。
二、怎么监测品牌负面舆情？
1、准备2-3台手机，通过小红书APP搜索品牌词，产品词等相关关键词，查看最新栏笔记前100篇，看是否有相关负面笔记（免费但是需要每天查看记录）；
2、通过第三方数据平台，如千瓜、灰豚、新红等，监测品牌词，产品词意即其他相关推广关键词，根据时间维度对笔记进行排序查看，检查是否有负面笔记（需要付费，但是效率更高）
如果品牌负面舆情出现比较大时，可以通过小红书专业号后台搜索品牌词，查看用户在通过哪些关键词在看品牌舆情。
三、小红书负面舆情处理的方式有哪些？
1、通过个人号或者企业号主动联系博主，了解博主发布负面笔记的具体原因，积极帮助博主解决在使用产品过程中碰到的问题，再与博主协商删除负面笔记。当然这过程中可能会遇到有些博主提出补偿的问题，如果确定博主不实恶意差评适当的补偿也是有必要的；
2、如果博主不配合删除笔记，可以利用企业号在笔记的评论区进行正向的回复引导，再用一部分个人账号与企业号打配合，降低该笔记带来的负面影响；
3、通过博主对品牌产品正向的传播，针对负面笔记描述的问题，通过博主给到该笔记正向的回复，消除其他用户对于品牌产生的疑虑；
4、如果是博主、消费者竞品恶性差评的，可以通过官方平台投诉，具体投诉方式：PC端小红书官网投诉链接，填写相关表格，发送官方邮箱。如果能够有效掌握恶性差评证据，投诉成功的概率会比较大；
5、技术手段优化，通过技术手段降低笔记权重，让笔记沉底或者被屏蔽，减少正常用户搜索到的概率。如果是正常的负面笔记，技术手段优化存在一定的风险，可能会导致用户再次发布负面笔记，所以选择技术手段还是要慎重。
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