一、什么是负面舆情？
不是所有的负面笔记都是负面舆情。
对产品/品牌有成规模的、较恶劣的负面影响的笔记，才被判定为负面舆情。
搜索不到的、或者影响很小的笔记不算在内。
二、产生负面舆情怎么办？
① 先冷静的深呼吸。没看错，呼吸。
② 不要急于做动作，先分析舆情原因：
发起对象是谁？
——顾客？竞争对手？
针对的是什么？
——品牌、产品、服务...
目的是什么？
——宣泄情绪、得到解决方案、抹黑...
对应你遇到的情况，再行解决
三、解决方案
1. 顾客
大原则：安抚为主。
① 宣泄情绪
一些纯粹宣泄情绪的顾客，可以从对方的角度出发，进行同理心对话和安抚。
比如：评论：我也有买这个，但我用着还好欸，是不是手法的问题呀？
②希望得到解决
如果一些负面笔记提及的问题的确是产品/品牌/服务上的问题，需要正面回应，给顾客满益的解决方案，用户满意了，大概率就会删掉了。
③黑粉
举报违规评论；不实评论。
2. 竞争对手
竞争对手发布的负面笔记一般是有组织、有计划的，所以一定要及时处理，避免被利用和放大。
①举报
②正向评论引导
如果评论区负面评论过载，放弃这条。③违规评论
④联系第三方笔记下沉
⑤正向笔记压制
⑥发表声明
明确立场、指出问题，及后续改进措施。
四、Think more
1.负面舆情是否有明确的干预界限？
2.花费多少成本在负面舆情处理，算是合理的阈值？
3.完美就是最大的不完美，坦诚应对最为善良
凌舟文化传播 实战新媒体流量密码 官网：www.market08.com
实战新媒体流量十年，擅长小红书、知乎、微信、微博、抖音等新媒体平台精准引流。
业务类型：
小红书推广代运营、小红书关键词搜索优化、KOC KOL达人种草传播，小红书线下达人探店；
网络负面舆情维护处理，小红书负面处理 小红书负面优化 网络负面处理，知乎负面处理 抖音负面处理；
B站、知乎、微博、百度SEO优化等全媒体平台精准引流
公号：yizhoullh 个人微：yizhouliulianghui 回复666，免费领取小红书训练营课件