小红书作为一款热门社交电商应用，不可避免地会面临各种公关危机，如何迅速，有效的处理负面影响，成为了每一个企业较应该掌握的应对策略，本文将以小红书为例，从策略，手法两个层面详解其负面处理策略。

　　一，以辟谣为先，传播正能量。

　　在面临危机时间，小红书往往会通过正式发布的辟谣声明，及时消除谣言对自己的负面影响，例如，小红书曾被曝出“带货主播返现”，“刷单返现”等问题，其迅速回应并辟谣，重申了自己坚持合规经营，维护平台公正公正的立场，有力地管控了事态发展，同时，小红书还会积极传播正能量，通过用户晒单，精准营销等方式，提高平台口碑，推动品牌向好的方向发展。

　　二，依据法律法规，以严肃态度应对。

　　在运营过程中，小红书不仅考虑到公众舆情，也会坚定依据法律法规，以较为严肃的态度应对事件，营造规范平台氛围，例如，对于用户侵权行为，小红书会在时间进行封禁处理，也会积极与权利方进行沟通，避免脱离规则的行为发生，同时，在日常运营中，平台也会不断更新其用户协议和规范，规范用户行为，引导用户形成良好的行为习惯。

　　三，搭建危机处理专家团队，实现快速反应。

　　当发生危机事件时，小红书会快速组建危机处理专家团队，制定应变策略，实现快速反应，例如，当随着疫情加剧，小红书的推广语被曝出“不出门教你种草，不下单也能扶贫”等问题时，小红书利用专家团队快速制定处理方案，通过更换推广语，加强用户教育等方式，降低事件的影响程度，及时恢复平台口碑。

　　四，积极开展危机应对演练，提高处置水平。

　　除了以上几点，小红书还会积极开展危机应对演习，在日常工作中不断总结和积累处理经验，提高危机处置水平，例如，在运营过程中，小红书就无数次尝试模拟各种危机场景，进行危机处理演习，进一步提高团队磨合度与效率，从而在各种不可预测情况下保持高效的危机处置能力。

　　小结：。

　　作为一个成长中的互联网公司，小红书在处理公关危机过程中，充分考虑到了公众情绪，法律法规和自身品牌形象等多个层面，通过快速反应，严谨处理等手段，成功处理了多个危机事件，塑造了规范，公正，可信的品牌形象，企业在未来的运营中，也应该注重公关危机处理策略的培养，同时加强日常风险管理，全力保护企业形象。