在社交媒体与互联网的时代下，企业网络危机以及网络负面舆情已成为影响企业品牌形象的风险之一。面对这种情况，企业需要积极应对、快速敏捷的解决问题。以下是企业如何应对网络危机以及优化网络负面舆情的指南。

　　不管在什么情况下，企业都应该有站内和站外信息公布渠道。企业应该开通“客户服务热线”，增加“在线客服”功能，并加强“社交媒体的关注和管理”，即时回复社交媒体上的问题和质疑。同时，再将无法控制的个人舆论转化为合理的、能够调查处理的公共事件，宣传公司对质量和客户满意度的高度重视，以保持公司公信力。

　　在网络上，负面信息和舆论是不可避免的。平时，企业应该通过制定各种方案和措施，去构建正面形象。紧急事件发生后，积极采取措施来防止负面信息的蔓延，确保清晰的信息传播。

　　1.建立舆情监测机制

　　企业需要经常进行舆情监测，定期了解最新的舆情发展动态。这包括使用一些网络工具、建立自己的社交媒体账号并将其管理好等方式。

　　2.及时回应负面信息

　　如果出现负面信息或舆情，企业的核心团队必须迅速回应，制定详细的措施，并引入合适的人员去处理问题。同时，公司也需要及时发布公告、声明等方式反驳有误导性的信息，通过高品质客户服务、高水平品牌建立等方式树立良好形象。

　　3.建立反洗稿机制

　　在现代社会中，信息的传播速度非常快，负面信息和舆论也很容易打击企业的形象。因此，企业需要建立反洗稿机制，防止媒体发布错误信息和伪造信息。

　　当一个紧急事件发生时，企业需要以客户为中心，并且迅速行动以减少风险。同时，企业可以通过建立品牌、增强口碑、积极修复负面舆情等方式来推动自己的长期发展。关键是，企业需要在所有方面保持高度透明度，注重信息交流，并积极与用户和粉丝沟通交流，使得未来信息的传播更加完整、阳光、公正。