小红书作为一个种草平台,对消费者影响力越来越大,正面的种草笔记自然对品牌和产品有较好的拉动作用,同样一但出现负面差评笔记对品牌和产品销售的影响也是非常巨大的,那么小红书恶意负面差评是如何传播并遮蔽真相、误导消费者,让产品到个人、企业方、品牌方遭受不可估量损失的呢?
在小红书平台上,大量信息充斥其上,混杂了来源各异的真假消息,背后又附带着各种主体的目标导向。
从产品到个人、企业方、品牌方,不同层面应如何应对恶意负面差评笔记消息,无疑是一个值得思考的问题。
在恶意负面差评信息沟通、传播途径中,负责监视疏导的企业公关未能真正实现疏导的责任;加上小红书平台读者受平台算法影响,大量推荐同质化阅读文章,他们对产品、个人、企业方的偏见会日益巩固。
在正常时期,正面且真实的信息与恶意负面差评之间,可以在小红书平台上开放的环境中进行漫长的博弈竞争,最终正面且真实的信息会压倒恶意负面差评。
但是,对于产品、个人、企业而言,这种自由放任主义的态度会在一定时间内令自身声誉、营销情况等方面造成影响,甚至对个人及企业造成根本性打击。
在遭受到负面影响及打击后,企业方是否能崛起、重拾昔日荣光那都是未知数。
从这个意义上来看,企业竞争不仅可以通过正面营销对竞品、竞争企业等方面实现声量上的压制,还可以通过发布负面恶意差评等方式,让竞品、竞争企业失去消费者信任,从而获得市场占有。
所以在小红书恶意负面笔记出现的时候,凌舟文化给出3个迅速妥善处理的意见以供参考:
1、对恶意负面笔记、评论,找凌舟文化进行下沉等其他方式处理。在没有搞清楚负面笔记出现的原因和来源之前,可以在第一时间对广泛传播的负面笔记找凌舟文化进行下沉等方式处理,避免舆情及事态的进一步恶化,影响消费者判断。此种方式也能给针对性分析、处理舆情创造考虑时间。
2、分析恶意负面笔记、评论的来源,针对性处理。如果是不实负面信息,可以走法律途径向来源方发布律师函、提起诉讼等;如果是因为自身服务、产品等出现问题,对供应链、服务链加强管理,避免此类事件再次发生,并与发布负面笔记方协商删除笔记;如果是属实信息,却被人故意在小红书上带节奏,朝着不利于企业声誉、形象方面理解,形成负面舆情,可以仔细研究发布来源,与信息源头进行沟通协商。
3、对恶意负面笔记、评论做出正面回应、解释。可以通过官方账号、kol、素人博主等发布企业、产品、服务的正面信息,塑造良好声誉。 #负面舆论 #小红书舆情
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