处理好小红书的负面笔记其中一个核心在于找到小红书负面笔记的来源属性，不同的小红书负面需要处理的方式和费用是不一样的。那么我们今天就来讲一讲小红书负面的几个主要的核心来源：
1、产品和服务体验受诟病，消费者将小红书当作维权渠道
针对这种笔记，我们需要通过正规渠道进行沟通，最好是我们的售后部门也能介入进来，联系到发布小红书负面笔记的博主，如果是产品问题我们就需要积极的去帮客户解决，通过正常的售后渠道来解决，提升客户体验度和信任感，如果处理好会起到意想不到的效果，有的小红书博主会主动发布处理的后续事宜，不仅能很好的将负面处理掉而且还能形成一次良好的危机公关效果，起到正面宣传的效果。
2、恶意传播不实信息，纯粹喧嚣负面情绪的笔记
针对这类笔记，我们可以通过正规的投诉渠道去处理，小红书官方针对每一篇笔记都有相应的投诉通道，我们需要针对笔记中的不实情况进行仔细描述，最好能提供官方的营业执照、法人身份证等相关信息，同时如果有相应的律师函能起到最好的效果，平台方在收到投诉信息一般2-3个工作日就会对相应的负面信息进行处理要么删除相关笔记，要么对相关笔记进行降权、屏蔽、下沉处理，都会起到很好的负面处理效果。
3、竞争对手恶意传播负面信息，抹黑打压品牌形象
随着商业环境竞争的加剧，这类竞对恶意操作的负面信息也是存在的，针对这对这类笔记我们除了正常的投诉处理以外，我们最好还是能够顺藤摸瓜，找到发布笔记的博主，问情原因，如果对品牌形象构成严重影响，我们需要通过法律途径来进行维权，找到博主发布负面笔记的幕后黑手，从根本上消除负面来源，比如比亚迪每年都会奖励举报恶意抹黑品牌的黑公关，这样才能一劳永逸；
4、一些正常的使用体验，谈不到上负面，又不是正面信息，但确实给品牌带来了负面影响的笔记
这类笔记一般数量众多，因为越是大的品牌，消费者预期越高，受众群体也越大，但凡使用中存在一些不愉快的地方都会产生吐槽笔记的可能，这个时候平台是判定为事实或者中性笔记，这个时候通过投诉这种渠道是很难受理的，因为小红书对平台的中性真实体验的笔记容忍度是很高的，不是一点负面信息就会帮删除处理的，这个时候我们到底该如何处理？视而不见吗？这种负面笔记的存在确实影响力了品牌形象，处理吧，平台针对这种真实的的产品体验笔记是容许存在的，不会通过投诉等渠道做删除处理的，这个时候我们可以通过正面笔记进行压制，也就是发布品牌相关的正面形象的体验笔记，再通过技术手段进行优化，就能将优质的正面笔记排名靠前，自然对负面的小红书笔记起到压制作用；
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