随着互联网的诞生,信息大爆炸时代的来临,信息的传播越来越快,一方面给企业品牌宣传带来了非常好的传播契机,另一方面大量的负面信息也纷至沓来,对于品牌来说如何将正面信息快速放大的同时管控住负面信息对品牌的伤害和影响对于品牌来说非常重要。尤其是百度等大搜端品牌的负面信息的处理非常重要,因为搜索品牌或者行业相关词都是非常精准的客户人群,品牌在这部分精准客户群中的口碑印象对最后的采买决策非常关键。
那么品牌面对百度360等大搜端的负面到底如何处理呢?主要分一下几点:
1、明确百度负面产生的来源渠道,百度负面的处理主要有几个来源,一个是新闻来源,新闻来源又分为权威媒体和普通的小众媒体;第二个是贴吧论坛等传统的网络渠道;第三个是微博知乎小红书百家号等自媒体平台 第四个是百度下拉框相关搜索等出现的负面,明确这些来源以后才有相应的处理方式和手段
2、针对百度负面产生的不同来源,对症下药,如果是传统的新闻媒体报道的负面信息那么通常情况下需要通过公关渠道联系媒体编辑或者后台正规的投诉渠道,需要有证明负面信息的材料和证据,媒体才会处理掉不实或者是造谣的信息;如果是贴吧论坛等网络渠道一方面可以通过投诉另一方面可以通过论坛版主进行处理;如果是自媒体渠道同样可以通过投诉渠道进行处理,但是大部分情况下需要借助技术手段进行处理才能有效实现百度负面信息的处理。
3、百度端的负面信息还有一个处理逻辑就是负面的屏蔽,因为百度是搜索的逻辑,搜索就一定有搜索算法,可以通过技术手段对负面信息进行屏蔽处理;
4、最后如果负面信息依然很顽固,还可以通过正面信息的发布和优化来进行处理;通过将正面信息发布到收录状态比较好的渠道或者媒体,然后通过技术手段进行优化,将优质正面的内容优化到百度搜索的前端,实现对负面信息的压制和屏蔽作用。
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