在如今的互联网环境下，很多人只要一提起网络舆情、口碑维护就认为是买水军，删负面，刷好评。实际上，在社交媒体高度发展，自媒体空前增长，越来越多网民能够更加自由在网络上表达观点，抒发情绪的背景下，舆情的散播已呈现成为繁杂而海量的现象。
面对各种事件，人人都可以是“评论家”，很多人并不加思考和不去考证，抛开实事就开始“讲道理”“发表见解”。信息的传播速度是惊人的，互联网对事件的传播可能是正面的也有可能是不良信息的，一些没有根据，胡乱编造的负面信息很有可能成为导火索踩中某些人的爽点，瞬间引起发酵扩散，为无辜的主体带来名誉声誉以及财产上的损失。
因此，面对庞杂混乱的网络社会，维护网络口碑，避免外界对品牌、企业等主体做出错误认知，从而恶化主体形象声誉，从这个角度来说还是很有必要的。
舆情与口碑是一个传承的递进关系，当发现网络舆情动向时，及时对口碑进行维护，倾听网络声音，迅速占领舆论高地，主动解决存在的问题，给予正面的互动姿态，从而降低负面扩散，维护品牌正面形象。
品牌和企业在做网络口碑管理时，大多会选好核心传播阵地进行重点维护，积极对网络信息进行干预和引导，在舆情传播高峰期同时监测问答平台、论坛社区、搜索引擎等平台，加强预警和反应频率，同时通过内容策略、发布策略以及技术优化等方式优化信息与品牌美誉度的关联，从而切断负面信息的联想路径，
从以上内容看来，维护网络口碑的要点，就是能够对负面信息做出迅速反应，并做出有效应对措施。既然要能在极快的时间做出反应，必须要做好网络舆情口碑的预备工作。
一方面、构件网络口碑舆情监测系统
由于目前的互联网平台众多，网络舆情信息可能会遍布不同平台，为了保障舆情监测的全面性，品牌有必要通过专业的网络口碑舆情监测系统进行监测。如此实现全网实时舆情预警和迅速分析舆情。
一方面、正面宣传传播内容储备与发布
当负面舆情出现时，既要针对性的输出有效信息来引导口碑舆情的正面走向，同时也需要铺设体现品牌正面形象的内容来影响更多受众的认知，因此需要同时储备常规内容、媒体稿件，并快速输出口碑信息、问答以及正面观点。
另一方面，寻找技术手段支持
除了内容监测、官方发声、内容铺设外，想要将优化效果最大化，还需要通过技术手段对搜索结果、热门关键词、流量等进行优化处理，以确保负面能给更快屏蔽稀释下沉。
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