产品和品牌的口碑对于一个企业来说就像是一个人的名声和声誉一样重要，试想如果一个人被别人定性为坏人或者是不靠谱的人，还有人愿意靠近他、接纳他甚至同它产生链接吗？显然是不太可能的事情，尤其是在互联网环境下，好的口碑很难穿透信息的层层迷雾，但是坏的消息却能一日千里，瞬间在网络中发酵。所以企业历来都非常的重视自己产品和品牌的负面信息管控，尤其是在互联网时代，原来大家会定期的监控百度、贴吧、论坛、微博等等一切活跃的互联网平台，而今有一个平台快速崛起，成为很多企业和品牌的必争之地——小红书，小红书上大量的真实用户在分享自己的使用产品和品牌的体验和感想，有很多都是一些比较好的使用经验分享推荐给其他人，同样也存在大量的负面口碑，使用体验不太好教训也会大量的被分享出来。分享好的笔记可能大家都没有注意到，但是体验不太好的产品和品牌笔记一经分享就会引来大量的粉丝互动和点赞。一篇差评笔记会抵消到10篇种草笔记，所以小红书平台的负面舆情管控越来月受到企业的重视。

对于企业来说，如果遇到小红书上大量的负面信息到底如何处理呢？很多的博主都分享过，处理的方式无外乎是这几个1、正规的平台投诉 2、正面信息的覆盖优化；3、负面笔记的降权等等，那么这些都是一些“术”的方面，真正”道“的方面是哪些呢？

其实不管是通过平台的投诉渠道还是通过对负面笔记的降权，都需要了解平台的自身的处理规则和规范，只有顺应了平台的规则才能恰当的处理平台中不友好的声音。很多人会说我投诉了很多次但是就是没有得到平台的处理反馈，到底是哪里出现问题了呢，今天就给大家好好讲解下到底如何处理负面笔记以及给笔记降权。

其实答案就在小红书的社区规范里面说的非常的清楚，只需要你真正仔细的阅读就可以找到负面笔记的漏洞进行投诉降权：

https://www.xiaohongshu.com/protocols/community-rule

第一：法律法规和小红书社区规范：

其中价值观、法律法规自然是不用说了，网络不是法外之地，最基础的国家法律法规肯定是不能违背的，这几种还包含了基础的社会主义核心价值观的内容，也是不容许违背的

这里面重点提出以下几条：

散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的

侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的

违背公序良俗的内容，如低俗婚闹等

这些都是可以作为企业处理负面信息时可以重点进行论述的；

第二：侵权行为

小红书禁止一切侵犯他人合法权益的行为，如模仿冒充、抄袭搬运，包括但不限于以下内容：

(一)姓名权、肖像权、名誉权及隐私权

未经授权使用信息，冒充他人注册账号或使用他人名称、头像等

通过发布不实言论，散播虚假信息，损害他人名誉、商誉的内容，如他人的感情生活、商业负面等

未经授权发布他人身份证号码、家庭住址、病史、财产信用状况等个人隐私资料

(二)知识产权及其他权利

未经他人授权，发布内容侵犯他人著作权权益，如视频，照片，图文等

侵犯他人已经登记注册的企业名称、商标、商号、商品装潢等

未经他人授权，发布内容侵犯他人专利权权益，如许诺销售等

未经授权披露商业机密或其他保密信息的内容

发布内容用以蓄意传播假冒伪劣商品信息

这第二大点尤其可以重点利用，在投诉小红书笔记时候只需要发现负面舆情笔记中存在以上一条或者多条，抓住一条进行深度论证，小红书平台基本都会支持投诉者的诉求，所以很多时候小红书负面笔记很难投诉掉的原因在于没有抓住负面笔记违规的点，当然小红书官方客服难以支持你的投诉诉求了，这就好比在法院诉讼官司中，即使对方是有过错的，如果你的起诉书中的诉求点没有写正确或者诉求有偏差，法院也是不支持的，而且很有可能败诉。所以面对小红书负面信息的投诉，对症下药，找准观点是最重要的。其他的都是术的层面内容。

以上希望能对企业的小红书负面笔记处理有所帮助。