新媒体时代，互联网上的信息鱼龙混杂，对于企业来说这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
​ 最好的时代是因为企业可以利用互联网，尤其是自媒体大量的跟消费者直接发生关联和互动，可以及时的传递传递品牌信息与资讯；每一个品牌都是一个自媒体，都有发生的权利。
​ 最坏的时代是因为企业会面临互联网上大量的负面信息，这个时候到底如何去面对和处理？其实面对网络上的负面信息是以一套非常系统的处理方法的，其中有一个非常重要的工作就是网络舆情的监控。
​ 最好的危机管理就是把危机消灭在萌芽或者未诞生的阶段。所以处理网络负面最重要的一个工作就是做好网络舆情的监控，网络舆情的监控包含很多方面。