目前网络上各种信息都有，这个时候就会出现很多负面的信息和谣言。尤其是现在知乎作为一个相对比较权威的平台，很多的信息都会从知乎中发布出来，但是现在知乎上出现越来越多的负面信息，对于企业来说对品牌和产品的名誉有很大的影响。

企业发现知乎上这类负面的帖子和内容到底如何处理，接下来小编就给大家讲一讲处理方式：

一、分为三种情况：

1、被用户误会导致其不满，所以在知乎上发泄。

2、被人恶意发布负面信息，敲诈勒索品牌方或者竞故意为之。
3、对产品和品牌存在一些误解和认识不清

二、三种解决办法：

首先针对第一种情况倒是比较好解决，找到该用户了解需求真诚道歉并补偿，很多用户都会和解从而撤销负面。

第二种情况就比较恶劣，建议首选用法律途径维护自己的利益；收集证据直接报案或者发律师涵警告对方撤销不实的负面言论，如果对自己的品牌造成重大影响的建议追究其赔偿责任。

第三种情况最好就是找到该用户并解释清楚或者发表声明，让消费者消除疑虑即可。

如果以上三种方式均解决不了问题，可以尝试向知乎官方（知乎管理员/知乎官方邮箱/以及投诉入口）进行举证投诉，请官方受理后撤销其不实言论。

要是出现杠精一直发布品牌负面以及品牌向官方反馈无果的情况，建议可以咨询专业的公关公司解决问题，维护品牌利益。

欢迎咨询，我们会为您作出详细的推广方案。