【微信代运营】微信公众号高阶运营策略,建议你和产品经理一起来看看
来源: | 作者:pro567403 | 发布时间: 2019-09-18 | 145 次浏览 | 分享到:
最近无意中搜索到去年双十一前写的文章《从裂变说起,如何通过公众号导流双十一活动》,想起文章发出后有许多读者来跟我反馈,希望能出篇文章将用户标签化、定向推送、精准营销这点讲透微信代运营

最近无意中搜索到去年双十一前写的文章《从裂变说起,如何通过公众号导流双十一活动》,想起文章发出后有许多读者来跟我反馈,希望能出篇文章将用户标签化、定向推送、精准营销这点讲透。


所以今天就来讲讲以用户标签化和定向推送为核心的微信公众号高阶运营策略,好让大家为即将到来的双十一加一把猛火。


如果大家去搜索下各类运营网站上关于微信公众号运营的文章,会发现大都在讲基础设置类的内容,比如定位、介绍、自动回复、菜单栏等;还有如何排版和内容创作这一类的;牛逼一点的呢,都是各种引流、裂变,包括我之前也都是主要讲裂变这一类。

不是说这些内容不重要,而是相对还是比较基础了。现在高阶的微信公众号运营一般都会抛开这些基础内容制作,而是专注于利用公众号接口工具,来玩转各种定向标签和千人千面策略。


今天这一篇主要来讲一讲微信公众号的高阶运营策略。



ps.以下的策略适合公众号(以下讲的所有公众号都指微信认证过的服务号)100万粉丝以上的号进行实操,适合运营公众号2年或者做产品2年以上的同学学习参考。


微信服务号高阶功能


你可能不知道,公众号为商家开放了许多功能的接口。如果你们单纯使用公众号后台,或只是使用秀米这一类的编辑器,是无法发挥出公众号真正的实力的。


我们可以仔细阅读下下图的第一列,了解下微信除了你知道的一个月4次推送,还能做什么?

从用户的角度,通过这些接口,我们可以获取用户哪些信息?


用户基本信息
  • 一般常用的,我们会获取到用户的信息有:

  • 订阅时间;

  • 性别;

  • 所在城市;

  • 所在省份;

  • 所在国家;

  • 使用的语言;

  • openID(用户的标识,对当前公众号唯一);

  • union ID(同一用户,对同一个微信开放平台下的不同应用,unionid是相同的)。


有了这个union ID后,假设你们公司有自己的APP,则可以通过这个接口,打通用户在你们APP端的用户信息。


比如电商用户,就完全能够匹配到公众号用户在你们APP上的浏览、加购、下单情况。以此了解公众号粉丝与你们之间的关系,是路人、粉丝还是忠诚用户。


用户标签管理

有了这些用户信息之后,就可以使用公众号提供的用户标签接口,给你的用户打上各类标签。比如此用户是否有在APP端注册过,下过单,什么时候下的单,花了多少钱等等的信息,分别打上标签。


需要注意的是,一个公众号可以创建100个标签,一个用户身上最多可以打20个标签,标签之间能进行分组管理,以方便运营同学快速管理标签。


以上是基于用户在公众号上的基本信息进行打标,当然也可以实现用户的行为打标。比如你设置了一个关键词自动回复,某用户搜索这个关键词后,系统可以自动给这用户打上你事先设置好的搜索行为触发标签。


除了关键词,用户行为还包括点击菜单栏,点击链接,扫描带参数二维码等。


带参数二维码


什么是带参数二维码?


为了满足用户渠道推广分析和用户帐号绑定等场景的需要,公众号提供了生成带参数二维码的接口。使用该接口可以获得多个带不同场景值的二维码,用户扫描后,公众号可以接收到事件推送。


这是什么意思呢?


举个例子,大家一定都见识过线下地推,让你扫码关注公众号,免费领奖这种事情。甲同学在杭州银泰扫码关注公众号后,立刻收到一条消息,推荐他前往这家店的杭州银泰分店领奖。

这时候乙同学在杭州万达也扫了这个公众号的活动,关注公众号后,也立刻收到了一条消息,推荐他前往这家店的杭州万达分店领奖。关注同一个号,扫不同的二维码会给你推送不同的消息,并且给你打上了不同的标签。这就是公众号带参二维码的功能。


注意:带参数二维码目前分2种,一种是临时二维码,有效期30天,几乎无限量使用;另一种是永久二维码,没有时间限制,最多生成10万个。


通过标签定向推送消息

标签收集之后,接下来就是运用。最基本的操作,是将一月四次的推文进行定向的精准推送。


比如像美味不用等这样的公众号,他们的活动在每个城市的主题基本都是不一样的。那么完全就可以通过获取用户的定位信息,然后根据不同的城市推送不同的内容。


但需要注意的是,产品在进行该功能设计的时候,需要避免内容多次发给同一个人。因为无论你用多少标签发多少内容,每个用户每个月只能收到4次消息。所以得在功能设计的时候做一个判断,不要重复发送,以免造成浪费。


48小时客服消息推送

这个功能就是解决公众号一个月只能发4次的问题,微信给预留了这样一个接口,只要用户在48小时内进入过你的公众号,就可以给他推送消息,包括文字、文字链、图片、图文,不占用一个月4次的条数。


但是千万别过分打扰,你懂的。


注意:公众号调用接口并不是无限制的。为了防止公众号的程序错误而引发微信服务器负载异常,默认情况下,每个公众号调用接口都不能超过一定限制。


具体数量可在公众号左边栏【开发】-【接口权限】中查看,每个帐号每月共10次清零操作机会,清零生效一次即用掉一次机会(10次包括了平台上的清零和调用接口API的清零)。


下图可以看到我目前运营的公众号有5000万次。

菜单栏定向显示

菜单栏也是公众号运营者玩的比较多的地方。


普通的玩法就是,修改菜单栏展示给所有人看,然后每天去查点击数。


微信代运营高阶的玩法是根据用户的标签来定向展示内容。比如一个APP的业务,在这个APP里面还有很多子业务,像金融、积分等。


那么你就可以给用户做判断,首先识别有没有下载APP,给未下载APP的用户优先展示下载按钮;给已经下载APP的用户识别有没有使用金融业务,给未使用金融业务的用户不展示APP下载,展示金融业务按钮。以此类推,优先展示核心业务引导。


我相信这样比你原来只显示APP下载更高效得多。另外电商的业务也可以这么干,其实跟淘宝的千人千面是同一个逻辑,根据用户的消费搜索行为,通过算法推荐优先展示更可能购买的内容。


模版消息推送

这个大家应该都知道,主要是向用户发送重要的服务通知,比如信用卡刷卡通知,商品购买成功通知等。


现在也已经取消了广告类等营销类消息,以及其它所有可能对用户造成骚扰的消息,否则会封禁这个模版消息的接口,导致所有的模版消息都无法发送。




当然,我认为这个最大的好处是在于,主动跟用户发送了消息,产生了一次链接,用户也就可能回到公众号,你也就能用客服消息或者菜单栏给他二次信息的触达,还不占用一个4次的推送。


以上就是作为公众号可以完成的更高阶的运营策略,当然智能选货推送这种再更高阶的策略,就暂时先不展开了,能做到的少之又少。


这样一来,我们可以看到公众号成了一套信息触达系统,而不单单是一个文章推送工具。


实操案例


各位读者也可以再好好考虑考虑,结合自己的业务该如何更好的利用这些功能。现在距离双十一还有1个多月,如果产品和开发给力的话,半个月足以开发完成。


下面我就结合电商双十一,来分享下如何利用上述功能在双十一玩转公众号推送。


用完美日记公众号做双十一活动来举例,假设这样一个场景:现在我是完美日记公众号的运营负责人,被通知需要做2019年双十一的项目,期间会有新品上线,新品会做预售,还有限时限量抢购活动。


那么我该如何借助以上功能,进行公众号双十一推送策略规划,以提升消息的触达与销售转化效果?(我并非内部员工,信息有限,仅供参考)


首先是新关注引导模块,目前是关注后会推送上面这三条内容。


如果是我,我会将第三条消息做一个订单的判断,比如像我这样的点开小程序后并没有购买的人。在24小时后,利用【48小时活跃用户推送】这个功能推送一条消息:swimming您好,昨天免费送你的唇釉真的不想要吗?仅剩最后59份了,快去领取哦~


如果判断了我是男生的话,还可以改变文案,告知送给对象一定会很喜欢之类的话。


简单来说,就是要以一种更顺畅的方式,在第二天继续让用户回到公众号;如果回来了,那么接下去48小时内就又可以用告知利益点的方式,去给你的用户进行推送,这样持续建立互动。


如果第一天或者第二天下单了,那么就会有物流信息,再用模版消息通知的方式告知物流信息,吸引用户再次进入你的公众号上。只要来了,【48小时活跃用户推送】这个功能就能不断使用了。


然后回到双十一的项目中来,我会做这样的推送策略:


10月21日,全量群发,告知完美日记商城的双十一活动,并放出限量预售产品做预售。10月23日,活跃用户定向群发文字消息,做个用户判断,对已下定金用户放出抽奖活动;对未下定金用户引导付定金。10月29日,全量群发,分享完美日记的双十一剁手攻略,并告知限量产品不多了,赶紧付定金。10月31日,与23日的推送策略一样,但注意增加一个判断,是否有发过,不要重复发一样的内容。--重点做好预热内容和预售场景

11月1日,全量群发,告知加购,秒杀大额券等活动,在秒杀下面加一个带参数二维码,或者让用户回复个关键词进行秒杀提醒的订阅。对我来说其实就是打了一个订阅的标签,然后就可以在秒杀优惠券前10分钟,每天用客服接口去推送,提醒去秒杀大额券、尾货之类的。提醒时最好加一个取消订阅的提醒,跟我们以前收到的短信一样。11月10日,全量群发,终极剁手指南。11月11日,早上10点,定向推送提醒付了定金未付尾款的用户,及时付款。11月11日,根据店铺活动,定向推送那些还没买的用户。--重点做好加购引导和销售转化

另外,在推送前,记得做内容的A/B测试,全量推送的文章,提前半小时做小量标题的A/B测试,看哪一条阅读量高;定向推送的,做内容的A/B,看哪一条引导的量大。


然后公众号的菜单栏,按上面的策略来看,每天都会引导用户进入公众号看到菜单栏。可以根据用户过去的订单情况,做相应品类的定向展示,每天记录数据情况,不断调整优化菜单栏文案。


可能说起来比较容易,实际操作上确实还是需要花很大的功夫在这个上的。


以上这个策略切勿生搬硬套,一定要结合你自己的业务,根据自己的用户人群来制定。我相信会比你原来单纯的推送,微信代运营效果一定好上许多倍。

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